Política de reembolso

1. Condiciones del producto

Para que proceda el cambio o la devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y no haber sido usado. El cambio o la devolución se dará solo cuando éste presente una falla de fábrica, se haya vendido en mal estado o se encuentre vencido. Fuera de lo anterior, no habrá derecho a cambio o devolución alguna en favor del cliente.

El producto deberá contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, o cualquier otro elemento que haya formado parte de él originariamente.

Los empaques deberán ser originales, estar completos y en buen estado.

No se aceptan devoluciones de kits, productos adquiridos con descuento o en promociones, a menos que el producto presente fallas de fábrica y esto sea verificado; o, en su defecto, que éste no esté de acuerdo a las características anunciadas en las condiciones del producto.

2. Plazos para realizar los cambios o devoluciones

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de quince (15) días calendario posteriores a su compra, o a la recepción del producto si es que la compra se hizo a través de la página de web SAMIVA GROUP

3. Documentos a presentar

La solicitud de cambio o devolución deberá contener, como mínimo, los siguientes documentos:

Boleta de venta o factura electrónica.
Mostrar DNI o documento de identidad.
Ticket de Cambio, de ser el caso.

La empresa se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales que estén estrictamente relacionados a la compra en particular. La no presentación de estos documentos, o los descritos anteriormente, ocasionarán que la solicitud de cambio o devolución sea automáticamente desestimada.

4. Procedimiento

Todo cambio o devolución deberá ser coordinado a través de samivagrop@gmailcom con un plazo máximo de quince (15) días calendario posteriores a su compra, o a la recepción del producto si es que la compra se hizo a través de la página web de SAMIVA GROUP.

El cliente debe escribir al correo señalado especificando lo siguiente:

Número de pedido
Producto a cambiar
Motivo del cambio
Número de DNI del cliente
Foto del producto
Datos del cliente: Nombre, número de teléfono, dirección para entrega del producto.

No se realizarán cambios ni devoluciones en las tiendas físicas. Una vez justificado y aceptado el cambio y devolución requerido, SAMIVA GROUP asumirá los gastos por la entrega de los nuevos productos en la dirección del domicilio coordinado por el cliente.

El horario será determinado por la empresa, en coordinación con el cliente.

En caso el cliente no esté en su domicilio al momento en que los despachadores se apersonen al mismo, será responsabilidad del cliente el coordinar una nueva fecha de cambio físico de los productos devueltos o cambiados. El cliente deberá asumir los costos de delivery asociados al cambio del producto, de ser el caso.

5. Productos adquiridos para regalo

Si el producto adquirido a través de SAMIVA GROUP fue un regalo, el beneficiario deberá indicar en su solicitud, lo siguiente:

Producto a cambiar
Motivo del cambio
Foto del producto
Datos del beneficiario: Nombre, número de teléfono, dirección para entrega del producto.

El Ticket de Cambio, en los casos de compras a través de la tienda virtual de SAMIVA GROUP, será enviado a la dirección indicada para el despacho, siempre que sea solicitado por el cliente.

6. Devoluciones

No se realizarán devoluciones de los montos cancelados, excepto en los supuestos establecidos en nuestra Política de Despacho. Si el cliente no desea realizar el cambio por un producto de igual o de mayor valor (asumiendo el costo adicional) dentro del plazo de los quince (15) días calendario posteriores a su compra, o a la recepción del producto si es que la compra se hizo a través de la página web de SAMIVA Natural, BFS Perú emitirá una nota de crédito válida por noventa (90) días calendario, la cual deberá ser utilizada en una sola compra en productos disponibles en tienda física o en la tienda virtual de SAMIVA Natural.