Política de envío

POLÍTICAS DE DESPACHO Y ENTREGA - SAMIVA NATURAL

1. Despacho a domicilio

Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en la dirección que el cliente ingresa al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar los datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna. En caso se presente algún error en la dirección ingresada, SAMIVA GROUP procederá con la anulación de la compra y la devolución de los fondos al medio de pago utilizado, previa coordinación.

En caso no se logre realizar la entrega por responsabilidad del cliente (ausencia), SAMIVA GROUP reprogramará la entrega una (1) vez más. Si en esta segunda oportunidad no se culmina el proceso, se anulará la compra y se liberarán los fondos.

Al recibir su acondicionador de Romero y Coco, el cliente debe validar que se encuentra en buen estado. Una vez aceptado el despacho y declarada la conformidad, SAMIVA GROUP no se responsabiliza por daños físicos posteriores al producto.

A. Servicio Express (Solo Arequipa Ciudad)

  • Disponibilidad: Pedidos que ingresen de lunes a viernes antes de las 11:00 am.

  • Cobertura Exclusiva: Cercado, Yanahuara, Cayma y José Luis Bustamante y Rivero.

  • Condiciones: Máximo de diez (10) productos por envío.

  • Entrega: El mismo día de la compra. Las compras realizadas fuera de este horario o en feriados se enviarán con prioridad al día hábil siguiente.

B. Servicio Next Day (Arequipa)

  • Cobertura: Mariano Melgar, Paucarpata, Miraflores, Cerro Colorado, Hunter, Socabaya y Sachaca.

  • Horario: Pedidos realizados hasta las 12:00 p.m. se entregan al siguiente día hábil.

  • Días de entrega: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.

C. Servicio Regular y Nacional

La cobertura para el despacho regular comprende todo el departamento de Arequipa, Lima y el resto de provincias del Perú.

Zona Cobertura / Distritos Precio (Soles) Tiempo de entrega
Zona 1 (Local) Cercado, Yanahuara, Cayma, J.L.B. y Rivero S/ 8.00 Máximo 24 horas
Zona 2 (Arequipa) Paucarpata, Cerro Colorado, Hunter, Sachaca S/ 10.00 24 a 48 horas
Zona 3 (Periférica) Tiabaya, Uchumayo, Yura, Sabandía S/ 15.00 2 a 3 días hábiles
Nacional 1 Lima Metropolitana y Callao S/ 18.00 3 a 4 días hábiles
Nacional 2 Resto de provincias del Perú S/ 20.00 5 a 7 días hábiles

2. Retiro en punto de entrega (Arequipa)

Esta modalidad permite comprar en nuestra tienda online y elegir el recojo presencial en nuestros puntos autorizados en la ciudad de Arequipa (sujeto a disponibilidad).

  • Validación: El cliente recibirá un email confirmando que su pedido está "Listo para recoger". No acudir antes de recibir esta confirmación.

  • Requisitos: Presentar D.N.I. original. Solo el titular de la compra puede realizar el retiro.

  • Plazo: El cliente tiene cinco (5) días calendario para retirar su producto. Pasado este plazo, se procederá a la anulación de la compra y devolución del monto.